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上汽通用汽车姚芾一行莅临金沙js333汽车开展售后业务研讨

2021年5月11日,上汽通用汽车售后服务事业部部长姚芾带领上汽通用相关部门领导莅临金沙js333汽车开展售后业务专题交流,集团副总裁、金沙js333汽车董事长栾航乾,金沙js333汽车总经理刘彤、通用品牌店代表等相关部门负责人参加会议。

会议围绕金沙js333汽车通用三品牌售后基盘客户的运营情况、延保产品、售后一次修复率及客户投诉处理情况等几个维度展开讨论,就金沙js333汽车通用三品牌经营中的现存问题进行分析,双方就如何进行基盘客户分类及客户管理系统建设的统一性和模块化进行了深入地探讨和细致的交流。

姚芾指出,售后业务的维系需要具体抓手,客户忠诚度的提高需要多种过程指标的支撑。建立过程维系指标明确的对标体系有助于店与店之间、集团与集团之间的对标和交流,从而构建起从客户端到业务端的管理框架。


售后事业部总经理胡耐生介绍了金沙js333汽车售后业务的近期规划,将基于百万客户运营战略目标,建立可持续的售后盈利体系,推进售后客户维系和业务分析系统开发,不断探索和完善客户分类管理,实现售后业务精准营销。同时,借助深化客户经理制,迭代更新长周期套餐产品建立与客户的持续性互动,不断提升自身服务能力。

会议最后,栾航乾总结指出,通过此次交流,金沙js333汽车对于通用厂方的想法和方向有了更加清晰的认识,金沙js333汽车将对目前售后业务中存在的短板进行梳理和改善,并将日常管理实践中总结出的经验和建议及时与通用厂方沟通交流,力求与通用厂方一起克服目前汽车市场所面临的困难,聚力合作、共同发展。



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